ヒルトンが頻繁に宿泊するゲストの特典に関して最悪の大手ホテルチェーンである理由

ゲイリー・レフ著、2023年6月3日

少なくともアメリカ人にとっては、ハイアット、ヒルトン、マリオット、IHG の 4 つの主要なホテル ロイヤルティ プログラムがあります。 ハイアットは設置面積が最小ですが、頻繁に宿泊するゲストにとっては最大のメリットがあります。 マリオットは表面上は優れていますが、約束された特典を提供する施設レベルでは最も一貫性がありません。 IHG には、すべてが変わった昨年まで、まったく大きなメリットはありませんでした。 そしてヒルトンは孤立しており、ほとんど何も約束していない。

ロイヤルティ・ロビーは、レイトチェックアウト特典に関してはヒルトン・オナーズが大手チェーンの中で最悪だと指摘している。 しかし、私はもっと遠くに行きたいと思います。 エリート向け福利厚生の大手チェーンとしては軒並み最悪だ。

スイートのアップグレード:

パーク ハイアット ニューヨーク、スイート リビング ルーム

インターコンチネンタル シンガポール

セント レジス バンコク

コンラッド ニューヨーク

レイトチェックアウト：

朝食：

クラブ ラウンジのある参加ホテルまたはリゾートに滞在する場合、グローバリストはクラブ ラウンジを利用できるようになります。 クラブ ラウンジのない参加ホテルまたはリゾートに滞在する場合 (またはクラブ ラウンジが休業している場合)、グローバリストは毎日無料のフル ブレックファスト (前菜 1 品または標準的な朝食ビュッフェ、ジュース、コーヒー、税金が含まれます) を受け取ります。 、チップおよびサービス料) の宿泊登録ゲストごとに、最大大人 2 名と子供 2 名まで宿泊できます。

パーク ハイアット ヴァンドーム ルームサービスの朝食

セント レジス バリ キャビア

セント レジス バリ フォアグラの炙り卵添え

セント レジス バリ ロブスター

インターコンチネンタル クアラルンプール クラブラウンジ シェフ

コンラッド バンコクのルームサービス

ハイアットの敷地面積は小さいです。 顧客のロイヤルティを維持するには、最も豊富な特典を提供する必要があります。 マリオットのプログラムはスターウッドと合併して以来、理論上は次に裕福だが、実際の施設内での執行はほとんど行われていない。 IHG は昨年プログラムを刷新し、競争力のある特典を提供するようになりました。

一方、ヒルトンは長年出遅れている。 彼らは、最終的に特典列車に乗るということをほのめかし続けており、たとえば、7 年前にはダイヤモンドを上回る新たな最上位層を検討し、4 年半前には確認済みのスイートのアップグレードをテストしていました。 彼らは決して実際にはそんなことはしません。 彼らの「稼いでバーン」という提案さえ、それほど寛大ではありません。

オナーズプログラムが本当に役に立っているのは、表面上は最高級のダイヤモンドでさえ、プレミアム提携ブランドクレジットカードの特典レベルであり、そのカードでのヒルトン滞在の獲得率が良いことだけです。 しかし、残念なことに、トップティアの特典は、景品レベルの特典とほぼ同じです。

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